Unter Mystery Guesting versteht man den Einsatz objektiver und verdeckter Tester,
die als normale Kunden (Gäste) mit dem Ziel auftreten,
das Kundenerlebnis in verschiedenen Bereichen zu bewerten.
Das Beurteilen aus Kundensicht hat den entschiedenen Vorteil,
dass es genau das wiedergibt, was der Gast im Moment seines Besuches erlebt.
